Términos de servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Payezz es un servicio prestado por PENDIENTE: razón social, con NIF PENDIENTE: NIF o CIF y domicilio en PENDIENTE: domicilio social completo (en adelante, «Payezz» o «nosotros»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar el servicio aceptas estos términos, la política de privacidad, el acuerdo de encargado del tratamiento y la política de cancelación. Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener poder suficiente para obligarla.

Payezz se dirige a empresas y profesionales. Si contratas como persona consumidora, conservas todos los derechos que te reconoce la normativa de consumo, que prevalecen sobre cualquier cláusula de este documento que los limite.

2. Definiciones

Servicio

El software de facturación, tienda y gestión de clientes que Payezz pone a tu disposición, junto con su panel, su API y su documentación.

Instancia

Tu copia aislada del servicio: su propio contenedor, su propia base de datos y su propio dominio. No compartes base de datos con ningún otro cliente.

Plano de control

La infraestructura de Payezz que da de alta las instancias, procesa los cobros a través de Stripe y calcula la comisión.

Comprador final

Quien compra en tu tienda. Es cliente tuyo, no nuestro: la relación contractual con él la tienes tú.

Comisión

El importe que Payezz percibe por transacción en los planes que la llevan, según el apartado 5.

3. Alta, cuenta y acceso anticipado

Para usar el servicio necesitas una cuenta con datos veraces y actualizados. Eres responsable de las credenciales de acceso y de todo lo que se haga con ellas, y debes avisarnos en cuanto sospeches un uso no autorizado.

Acceso anticipado. El alta del plan gratuito es abierta: se crea desde /registro sin invitación. Los planes de pago siguen en acceso anticipado y se contratan escribiendo a hola@payezz.app. En esta fase puede haber funciones incompletas, cambios en la interfaz y ventanas de mantenimiento más frecuentes. Te lo decimos aquí para que nadie contrate creyendo que compra un producto acabado.

Podemos rechazar un alta o cerrar una cuenta cuando exista un incumplimiento de estos términos, una sospecha fundada de fraude o una obligación legal que lo imponga.

4. Qué incluye el servicio

El servicio, en su alcance actual, comprende el aprovisionamiento y el mantenimiento de tu instancia, las actualizaciones de la aplicación, las copias de seguridad, el certificado TLS de tu dominio propio, el acceso al panel y a la API, y el enrutado de los cobros a través de tu cuenta de Stripe conectada.

La documentación marca con claridad qué piezas están en producción y cuáles están diseñadas pero todavía no construidas. Ninguna función marcada como pendiente forma parte de lo contratado hasta que se publique.

Los cobros los procesa Stripe, sobre una cuenta conectada que abres a tu nombre y aceptando sus condiciones. Payezz no es entidad de pago: no custodia fondos de tus compradores ni interviene en la liquidación que Stripe te hace. Si Stripe suspende o limita tu cuenta, el servicio de cobro se ve afectado y no está en nuestra mano revertirlo.

5. Planes, precios y comisión

Plan gratuito. Sin cuota mensual. Payezz percibe una comisión de 1,9% + 0,20 € por transacción liquidada a través del servicio. Esta comisión es la única condición económica cerrada a día de hoy, y se aplica sobre el importe bruto de la operación, en su misma moneda.

Sobre esa comisión operan tres límites, configurables por plan y documentados en la calculadora de la portada: un tope máximo en proporción al importe, un importe mínimo de venta por debajo del cual no se cobra comisión, y un margen reservado para la comisión de Stripe, de manera que una venta nunca pueda dejarte en negativo.

Planes de pago. Los planes de pago eliminan la comisión por transacción a cambio de una cuota. Su precio definitivo no está cerrado: las cifras que aparecen en la web son una propuesta y así se indica allí. El precio aplicable será el publicado y aceptado en el momento de contratar.

Comisión de ventas cobradas fuera de Stripe. Cuando registras en Payezz una factura cobrada por transferencia, en efectivo o por cualquier otro medio ajeno a la pasarela, la comisión se devenga igualmente y se acumula en tu libro de comisiones. Al cierre de cada mes se agrupa en una liquidación y se te factura. Si el importe acumulado del periodo es inferior al umbral mínimo de liquidación, se arrastra al mes siguiente en lugar de facturarse.

Todos los importes se expresan sin impuestos, salvo indicación contraria. Los impuestos aplicables se añaden en factura según la normativa vigente y tu condición fiscal.

6. Facturación, cobro e impago

Las cuotas se facturan por adelantado y las liquidaciones de comisión devengada, al cierre del periodo. El cobro se realiza con el medio de pago que tengas guardado. Emitimos factura electrónica por cada cobro.

Si un cobro falla, no suspendemos el servicio ese mismo día. La secuencia es la siguiente:

Suspender la tienda es una medida de cobro. Retener tus datos no lo es: durante todo ese periodo puedes descargar tu exportación completa.

7. Uso aceptable

Usando Payezz te comprometes a no:

• Vender bienes o servicios ilícitos, ni usar el servicio para blanquear capitales, defraudar o eludir sanciones internacionales.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas desde la infraestructura de correo de Payezz.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura, sortear los límites de uso de tu plan o intentar acceder a datos de otras instancias.
• Revender el servicio a terceros como si fuera tuyo sin un acuerdo específico por escrito.
• Ocultar deliberadamente ventas que deban generar comisión cuando el plan contratado la lleva.

Ante un incumplimiento grave podemos suspender el servicio de forma inmediata, avisándote y explicando el motivo, y resolver el contrato si no se corrige.

8. Tus datos y tu contenido

Tus datos son tuyos. El contenido de tu tienda, tu catálogo, tus clientes y tus facturas te pertenecen. Payezz no los usa para otra cosa que prestarte el servicio, no los cede ni los explota comercialmente, y no entrena modelos con ellos.

En la medida en que ese contenido incluya datos personales de terceros, tú eres el responsable del tratamiento y Payezz el encargado, en los términos del acuerdo de encargado, que forma parte de este contrato.

Puedes solicitar en cualquier momento una exportación completa de tu instancia: volcado de la base de datos, datos en CSV, las facturas en PDF, el contenido del editor y las plantillas de correo. Se entrega por enlace firmado con caducidad.

9. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no existe todavía un acuerdo de nivel de servicio con compromisos de disponibilidad y compensaciones. Cuando se publique, se publicará como anexo a estos términos y se avisará con antelación. Comprometernos hoy a un porcentaje sería inventarnos una cifra.

El mantenimiento programado se anuncia con antelación razonable y se procura en franjas de bajo tráfico. El mantenimiento urgente por seguridad puede aplicarse sin preaviso.

El soporte se presta por correo electrónico en soporte@payezz.app, en castellano y en horario laboral, sin plazo de respuesta garantizado mientras dure el acceso anticipado.

10. Propiedad intelectual

El software de Payezz, su código, su diseño, su marca y su documentación son de su titular. Contratar el servicio te da un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato. No incluye el derecho a copiar el software, descompilarlo, crear obras derivadas ni cederlo.

Todo lo que tú subas o publiques en tu instancia sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo como parte del servicio.

11. Duración, cancelación y suspensión

El contrato se renueva por periodos iguales al ciclo de facturación elegido, salvo cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo ya pagado y sin penalización. El detalle, incluidos los reembolsos y el derecho de desistimiento cuando aplica, está en la política de cancelación.

La cancelación no extingue las comisiones ya devengadas y no liquidadas, que se facturan en el cierre siguiente.

12. Garantías y responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia profesional exigible y nos hacemos cargo de los defectos que nos sean imputables. Fuera de eso, el servicio se presta tal como está: no garantizamos que resulte apto para una finalidad concreta distinta de la descrita, ni que funcione sin interrupciones o errores.

Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al importe que nos hayas abonado en los doce meses anteriores al hecho que la motive. No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de negocio ni de daños indirectos.

Tampoco respondemos de los incumplimientos causados por Stripe, por tus proveedores de dominio o de correo, ni por sucesos de fuerza mayor.

13. Cambios en el servicio y en estos términos

Podemos modificar el servicio para mejorarlo o para adaptarlo a requisitos legales o técnicos. Si un cambio reduce de forma relevante las funciones contratadas o modifica el precio, te avisaremos con al menos treinta días de antelación y podrás cancelar sin coste antes de que surta efecto.

Las modificaciones de estos términos se publican en esta página con su fecha de revisión y se comunican por correo cuando sean sustanciales.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Este contrato se rige por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Payezz, salvo que la normativa imponga otro fuero, en particular el del domicilio de la persona consumidora.

Antes de acudir a los tribunales, te pedimos que nos escribas: la mayoría de los desacuerdos se resuelven con un correo.